Konflikte im betrieblichen Arbeitsschutz: Anlässe, Partner, Ursachen; Konflikte: Störung oder Chance?; psychologische Hintergründe von und für Konflikteinstellungen und -verhalten; Konfliktverläufe konstruktiv beeinflussen durch konfliktvorbeugende und -lösende Strategien der Kommunikation; Konflikte erfolgreich bearbeiten durch Konfliktmoderation; Handlungshilfen für die Konfliktmoderation kennen lernen und  erproben.